PROTOCOLOS Y LINEAMIENTOS DEL COVID-19 EN VALLARTA ADVENTURES

Vallarta Adventures ha adoptado las pautas y protocolos internacionales de seguridad necesarios para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y personal.

Nuestras actividades están diseñadas para un número reducido de huéspedes y se desarrollan en espacios abiertos, lo que reduce significativamente cualquier riesgo de contagio. Nuestros protocolos cubren todos los lineamientos de cuidado y se centran principalmente en:

• Medidas extremas de limpieza
• Higiene en la preparación de alimentos y bebidas
• Seguridad personal
• Distanciamiento social saludable 
• Desinfección

Vallarta Adventures es una de las pocas empresas de turismo de aventura que cuenta con un departamento interno de seguridad e higiene, lo que asegura el escrupuloso cumplimiento de cada uno de estos protocolos. La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes ha sido y seguirá siendo la prioridad en todas nuestras experiencias.

Protocolos del personal de Vallarta Adventures

1. Se toma temperatura a la llegada, y si es de 37,5ºC o más, el personal no podrá acceder a las instalaciones y será enviado en cuarentena a su casa.
2. Los protectores faciales o gafas de seguridad y máscaras faciales son obligatorios para todos los miembros del personal de Vallarta Adventures.
3. Las manos deben lavarse con agua y jabón cada media hora.
4. El personal debe mantener una sana distancia de 1.5m entre los huéspedes y otros miembros del personal.
5. Los uniformes y el calzado siempre serán limpiados y sanitizados.  

Protocolos en las instalaciones de Vallarta Adventures

1. Protocolos de limpieza y sanidad aplicados en todas las áreas. 
2. Desinfectante de manos disponible en todas las áreas.
3. Se colocan alfombras desinfectantes en todos los puntos de acceso.
4. El equipo de buceo, acuático y de seguridad se desinfecta entre cada uso. 
5. La distancia de 1.5m debe ser respetada en todo momento.
6. Apoyos visuales en lugares estratégicos para recordar a los huéspedes los protocolos de higiene.  

Protocolos y lineamientos de COVID-19 para huéspedes de Vallarta Adventures

1. La temperatura se toma al llegar a nuestras instalaciones. Si la temperatura de un huésped es igual o superior a 37,5ºC, debe volver a casa o a su hotel. 
2. Durante los tours, recomendamos usar máscaras faciales.
3. Los huéspedes tendrán que firmar una declaración de salud.
4. Los huéspedes deben mantener una sana distancia de 1.5m entre individuos fuera de su grupo. 
5. El gel desinfectante para manos está disponible en cualquier momento. 
6. Los brazaletes se desinfectan adecuadamente antes de ser entregados a los huéspedes.

 

Preguntas Frecuentes acerca de COVID-19 y Vallarta Adventures

¿Cómo es una protección facial aceptable? ¿Puedo llevar la mía?
Tu protección facial debe cubrir tu boca, pero las máscaras completas, caretas y cubrebocas quirúrgicos también son aceptados. Tu debes traer tu propia protección facial para participar en nuestros tours y excursiones.

¿Cuándo se me permite quitarme el protector facial?    
Los huéspedes pueden quitarse las máscaras faciales durante las actividades acuáticas, como nadar con delfines, hacer snorkel y bucear. Los huéspedes también pueden quitarse la máscara en las excursiones en barco y en las playas privadas, siempre y cuando se pueda mantener una distancia social de 1,5 metros de los individuos de su grupo y de los miembros de la tripulación.

¿Ha cambiado la capacidad de los tours y excursiones?    
Todos nuestros tours y excursiones han reducido su capacidad al 80% para limitar el número de huéspedes en una aventura en todo momento y para fomentar el distanciamiento social.

¿Cómo están implementando el distanciamiento social en sus tours?    
Hemos reducido nuestra capacidad en un 80% en todos nuestros tours y actividades para fomentar el distanciamiento social entre nuestros huéspedes. También hemos reducido el número de asientos en nuestros restaurantes, teatros, barcos y áreas de espera para mantener a los huéspedes a una distancia segura de 1.5m de los individuos fuera de sus grupos y de los miembros de la tripulación del Equipo de Adventures Group.

¿Qué pasa si yo tengo una temperatura de 37,5ºC o más?
Si tú o alguien de tu grupo presenta una temperatura de 37,5ºC o más, se te pedirá que regreses a tu hotel y no se te permitirá participar en el tour o excursión.

Me tomé la temperatura en casa, ¿me la tienen que tomar de nuevo?    
Verificaremos la temperatura de cada huésped sin importar si se ha tomado la temperatura antes de llegar a su tour. Este procedimiento es obligatorio para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y los miembros de la tripulación de Adventures Group.

¿Habrá sanitizante de manos disponible para mi?
Habrá sanitizante de manos disponible para todos los huéspedes en todos los tours, sin embargo, invitamos a los huéspedes a traer su propio sanitizante de manos también.

¿Cuáles son sus normas y procedimientos de limpieza y desinfección?    
Todos los miembros del equipo de Adventures Group deben usar una máscara facial. Los miembros del equipo deben lavarse las manos cada media hora y deben aplicarse un desinfectante de manos antes de cualquier tour o actividad. También hemos implementado un distanciamiento físico de 1.5m en todas las áreas comunes.

¿Estarán operando todos sus tours y excursiones?    
En este momento, todas las excursiones en barco de Adventures Group, las aventuras de tirolesa y los centros de nado con delfines están funcionando. A medida que se establezcan los procedimientos, anunciaremos la reapertura de todas nuestras excursiones en México para que las disfruten con seguridad.

¿Qué están haciendo para proteger a los animales dentro de sus instalaciones del COVID?    
Priorizamos la seguridad de nuestros delfines y leones marinos. Queremos proteger a nuestros animales, así como protegemos a nuestros huéspedes, para asegurarnos de que todos puedan tener un nado seguro y agradable con nuestros mamíferos marinos. Los miembros del equipo de nuestro centro de delfines llevan máscaras y siguen estrictos protocolos de saneamiento y lavado de manos para detener la propagación de COVID-19.

¿Adventures Group proporcionará protecciones faciales?    
Contamos con cubrebocas a la venta, disponibles para los huéspedes que lo hayan olvidado o no tengan una protección facial adecuada. Te invitamos a que traigas tu propia máscara para tu tour.

¿Cuáles son sus políticas de cancelación y reembolso?    
Las cancelaciones deben hacerse 48 horas antes de la fecha del tour para obtener un reembolso completo. Si cancelas tu excursión con menos de 48 horas de antelación, llegas tarde o no te presentas a la misma, no se hará ningún reembolso. Puedes posponer el tour o excursión hasta 24 horas antes de la fecha de partida. Todos los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.

¿Los guías de los tours estarán usando protección facial?    
Todos los guías y miembros del equipo de Adventures Group deben utilizar una máscara durante todas las actividades no-acuáticas y aventuras donde el distanciamiento social es limitado.